FAQs

Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen (FAQs) zu einigen häufigen Anliegen unserer Kunden vor dem Kauf.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese einfach an support@ninonine.shop .

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  • Aktionscodes und Bestellung
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Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Chat-Schaltfläche klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.

Wenn wir nicht erreichbar sind, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir melden uns innerhalb von 12–24 Stunden bei Ihnen!

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wir arbeiten mit globalen Lieferanten zusammen. Bestellungen können je nach Standort und Produktverfügbarkeit aus den USA, der EU oder Asien versendet werden.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Konto-Dashboard verfolgen.
Wir beginnen umgehend mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten.
Bitte warten Sie die gesamte voraussichtliche Lieferzeit ab. Sollte die Ware immer noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns unter support@ninonine.shop.
Ja! Kontaktieren Sie uns unter support@ninonine.shop mit Ihrer Anfrage.

VERSAND & LIEFERUNG

Die Versandkosten können je nach Versandort und den Geschäftsbedingungen, z. B. der Anzahl der gekauften Produkte, variieren. Sie können die genauen Versandkosten ermitteln, indem Sie Produkte in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen und Ihre Postanschrift eingeben. Die Versandkosten werden sofort aktualisiert und in Ihren Endkosten angezeigt.
Wir bieten weltweiten Versand an.
Wir akzeptieren keinen Versand an mehrere Adressen für eine einzelne Bestellung. Bitte geben Sie separate Bestellungen auf, wenn Sie Produkte an verschiedene Adressen geliefert bekommen möchten.
Wir akzeptieren den Versand an Postfächer, können jedoch nicht an militärische APO/FPO-Adressen versenden.
Es kann 3-5 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummern im System des Versandunternehmens erscheinen. Je nach gewählter Versandoption sind die Sendungsverfolgungsinformationen möglicherweise nicht sofort verfügbar. Sie können jedoch sicher sein, dass Ihre Sendung weiterhin normal zugestellt wird. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Ihre Bestellung nach 30 Werktagen (innerhalb der USA) bzw. 45 Werktagen (international) noch nicht eingetroffen ist.
Die meisten Lieferungen erfolgen pünktlich. Selten zeigt die Sendungsverfolgung „Zustellung“ an, obwohl Sie das Paket scheinbar noch nicht erhalten haben. Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen Ihres Pakets eine Zustellung anzeigen, Sie es aber nicht finden können:
1. Schauen Sie sich am Lieferort nach Ihrem Paket um. Überprüfen Sie Ihren Briefkasten oder wo auch immer Sie Post erhalten.
2. Überprüfen Sie Ihre Auftragsbestätigung, um den Sendungsverfolgungsstatus zu erfahren
3. Rufen Sie den Tracking-Link in Ihrer Bestellbestätigung auf, um den lokalen Spediteur zu finden, der Ihr Paket liefert
4. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren örtlichen Spediteur.
5. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn das Paket weiterhin nicht gefunden werden kann.

Aktionscodes und Bestellung

Das Hinzufügen eines Rabattcodes zu einer bestehenden Bestellung wird derzeit nicht unterstützt. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn Sie über einen gültigen und aktiven Aktionscode verfügen, wählen Sie einfach die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie dort den Aktionscode ein.
Sofern nicht anders angegeben, können Aktionscodes nur einmal eingelöst werden. Pro Bestellung kann jeweils nur ein Aktionscode eingelöst werden.
Wir bieten derzeit keinen telefonischen Support und keinen Kauf im Auftrag des Kundendienstes an. Bitte geben Sie die Bestellung auf und schließen Sie die Transaktion selbst ab.

Möglicherweise können Sie eine Belastung nicht identifizieren. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien.

1. Vollständige Einzelheiten zu Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrer Auftragsbestätigung.
2. Erkundigen Sie sich, ob jemand aus Ihrem Familien- oder Freundeskreis mit Ihren Daten bei uns bestellt hat.
3. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich an Ihre Bank.
4. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für schnelle Hilfe.

ZAHLUNG & SICHERHEIT

Aus Sicherheitsgründen und zum Schutz Ihrer Privatsphäre kann Ihre Bank uns keine Informationen über die Ablehnung Ihrer Zahlung geben. Wenden Sie sich direkt an Ihre Bank, um diese Zahlungsprobleme zu lösen. Versuchen Sie es möglicherweise erneut mit einer anderen Zahlungsmethode. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde.
Wir nehmen die Bekämpfung von Betrug, Scamming, Phishing und Spoofing sehr ernst. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice, wenn Sie eine E-Mail erhalten, die Ihrer Meinung nach nicht aus unserem Shop stammt.
Wir halten uns an die höchsten Sicherheitsstandards, um Ihre persönlichen Daten zu schützen, wenn Sie die Checkout-Seite aufrufen und in unserem Online-Shop einkaufen. Beim Online-Kauf mit Kreditkarte werden alle Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
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